Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
IL DELIRIO®
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En IL DELIRIO® estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Nuestra prioridad es que cada cliente reciba productos que correspondan con las características anunciadas, en condiciones adecuadas de funcionamiento y calidad.
La presente política establece los procedimientos aplicables a solicitudes de devolución, reembolso, cambio de producto y garantía relacionadas con las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Todas las solicitudes serán atendidas conforme a las disposiciones aplicables de la legislación mexicana, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
IL DELIRIO® ofrece un plazo comercial de 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
Durante este periodo, el comprador podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar una solicitud.
Las solicitudes serán evaluadas considerando las condiciones del producto, el motivo de la devolución y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Este plazo comercial no limita los derechos de revocación, reclamación por defectos, garantía o cualquier otro derecho que corresponda legalmente al consumidor.
3. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando el comprador desee devolver un producto por motivos distintos a un defecto de fabricación, error en el pedido o incumplimiento de las condiciones de venta, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Para acceder a esta devolución comercial, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar sus accesorios y componentes originales.
- Estar completo y en condiciones adecuadas.
- Incluir, cuando sea posible, su empaque original.
- No presentar daños atribuibles a manipulación inadecuada.
Debido a la naturaleza de los dispositivos de cuidado facial y a consideraciones de higiene, los productos utilizados podrán quedar excluidos de esta devolución comercial por cambio de opinión.
Esta restricción no se aplicará cuando exista un defecto, incumplimiento de garantía, entrega incorrecta o cualquier otro supuesto en el que la legislación reconozca al consumidor el derecho a reclamar.
Los derechos legales de revocación de consentimiento en ventas a distancia se respetarán en los términos y plazos previstos por la legislación mexicana, sin imponer condiciones comerciales que los restrinjan.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS DE FUNCIONAMIENTO
Si el comprador recibe un producto que presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o características sustancialmente diferentes de las anunciadas, podrá comunicarse con IL DELIRIO® para solicitar asistencia.
El cliente podrá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando resulte pertinente.
Esta información facilitará la revisión del caso, pero no se utilizará para imponer requisitos que restrinjan indebidamente los derechos del consumidor.
Cuando se confirme un defecto o incumplimiento, IL DELIRIO® ofrecerá las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo reparación, reposición, devolución del importe u otras medidas legalmente procedentes.
Los costos que legalmente correspondan al proveedor por atender productos defectuosos no serán trasladados indebidamente al consumidor.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido llega con daños visibles en el producto o en su empaque, recomendamos documentar la situación y comunicarse con nuestro equipo de atención tan pronto como sea posible.
Para facilitar la investigación logística, el cliente podrá compartir fotografías del empaque y del producto recibido.
IL DELIRIO® revisará la incidencia y coordinará las acciones necesarias para ofrecer una solución conforme a los derechos aplicables.
El hecho de que el transporte haya sido realizado por un proveedor logístico externo no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a IL DELIRIO® frente al comprador.
6. PRODUCTOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Cuando el comprador reciba un producto diferente al solicitado o un pedido incompleto, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Una vez revisada la incidencia, IL DELIRIO® gestionará la entrega del producto o componente faltante, la sustitución correspondiente o la solución legalmente procedente.
Cuando el error sea atribuible a IL DELIRIO® o a sus proveedores, los gastos necesarios para corregirlo no serán trasladados indebidamente al comprador.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los dispositivos comercializados por IL DELIRIO® cuentan con las garantías legales aplicables en México y con las garantías comerciales adicionales que, en su caso, se indiquen expresamente en la ficha del producto o documentación correspondiente.
Cuando resulte aplicable la garantía legal mínima prevista por la Ley Federal de Protección al Consumidor, su duración no será inferior a 90 días contados a partir de la entrega del producto.
Si un producto incluye una garantía comercial superior, se respetará el plazo anunciado.
La garantía podrá comprender defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y otros incumplimientos cubiertos conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
Las condiciones particulares de garantía deberán ser claras y estar disponibles para el consumidor.
8. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial podrá excluir daños demostrablemente ocasionados por:
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan provocado la falla.
- Golpes, caídas o daños accidentales atribuibles al usuario.
- Exposición a líquidos cuando el dispositivo no esté diseñado para ello.
- Uso de accesorios o fuentes de alimentación incompatibles que ocasionen daños.
- Manipulación inadecuada o utilización fuera de las especificaciones técnicas.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando sean procedentes y no podrán utilizarse para negar derechos de garantía que correspondan legalmente al consumidor.
El desgaste normal no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el comprador deberá comunicarse a:
Correo electrónico: infoildelirio@gmail.com
WhatsApp: +52 442 615 8429
Se recomienda incluir el número de pedido, nombre del producto y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información y comunicará los siguientes pasos.
Cuando sea necesaria la devolución física del producto, se proporcionarán instrucciones sobre el procedimiento y la dirección correspondiente.
No se recomienda enviar productos sin recibir previamente instrucciones, ya que esto podría dificultar su identificación y seguimiento. Esta recomendación no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de transporte asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las obligaciones legales aplicables.
Productos defectuosos, incorrectos o entregados en incumplimiento de las condiciones de venta:
IL DELIRIO® asumirá los costos que legalmente le correspondan para atender la reclamación.
Devoluciones comerciales por cambio de opinión:
Cuando se trate de una devolución voluntaria adicional a los derechos legales del consumidor, los costos de retorno podrán corresponder al comprador, siempre que se informen y acepten previamente.
En los casos de revocación legal de consentimiento u otros derechos específicos, se aplicarán las reglas de gastos y restitución previstas por la legislación mexicana.
11. REEMBOLSOS
Una vez que proceda un reembolso, IL DELIRIO® informará al cliente sobre su aprobación y el procedimiento correspondiente.
Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando sea posible, se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que corresponda legalmente otro procedimiento o exista un acuerdo válido con el consumidor.
Los tiempos de reflejo bancario pueden depender de la institución financiera o del proveedor de pagos.
IL DELIRIO® no impondrá cargos injustificados por reembolsos derivados de incumplimientos atribuibles al proveedor.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El comprador podrá solicitar la cancelación de su pedido comunicándose con nuestro equipo de atención.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, procuraremos gestionar la cancelación oportunamente.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, se revisarán las alternativas disponibles conforme a las circunstancias y a los derechos legales aplicables.
La aceptación de una cancelación o revocación legal no estará condicionada indebidamente a que el pedido no haya sido despachado.
13. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN COMPRAS A DISTANCIA
En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el comprador podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Este derecho se atenderá conforme a las condiciones, excepciones y efectos establecidos en la legislación vigente.
Los requisitos de devolución comercial por cambio de opinión no restringen ni sustituyen este derecho.
14. DISPOSITIVOS DE CUIDADO PERSONAL E HIGIENE
Algunos productos de IL DELIRIO® están diseñados para entrar en contacto directo con el rostro, el contorno de ojos o la piel.
Por razones de higiene, recomendamos no compartir estos dispositivos y seguir cuidadosamente las instrucciones de limpieza y mantenimiento del fabricante.
Cuando se solicite una devolución comercial voluntaria de un producto utilizado, se evaluará su procedencia conforme a esta política.
Las consideraciones de higiene no podrán utilizarse para excluir automáticamente garantías legales, reclamaciones por defectos o derechos irrenunciables del consumidor.
15. RESPONSABILIDAD Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IL DELIRIO® reconoce los derechos establecidos en la legislación mexicana de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor ni limitar derechos irrenunciables.
Las controversias podrán ser atendidas mediante los mecanismos de conciliación y las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
16. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
IL DELIRIO® podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus operaciones, procedimientos comerciales o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web oficial.
Las actualizaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en compras realizadas con anterioridad.
17. INFORMACIÓN DE CONTACTO
IL DELIRIO®
Sitio web: ildelirio.com
Correo electrónico: infoildelirio@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +52 442 615 8429
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de Méxic