Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — IL DELIRIO®
Última actualización: 23 de julio de 2026
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, escribe a infoildelirio@gmail.com e incluye:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o video del producto y su empaque.
• Número de teléfono de contacto.
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección autorizada de devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible, el producto debe:
• Conservar sus accesorios, manuales y empaque original.
• No presentar daños por golpes, caídas, humedad, negligencia o uso incorrecto.
• No haber sido modificado, reparado o manipulado por terceros.
• Enviarse mediante el procedimiento indicado por IL DELIRIO®.
Debido a que nuestros dispositivos entran en contacto con el rostro y la piel, por razones de higiene no se aceptarán devoluciones de productos usados, salvo cuando exista un posible defecto de fabricación o resulte aplicable un derecho reconocido por la legislación mexicana.
PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O INCOMPLETO
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto o no corresponde con tu compra, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye fotografías del paquete, etiqueta de envío, producto y daño visible. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente sin limitar los derechos legales del consumidor.
COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y el producto no presente defectos, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar una paquetería con guía de seguimiento y seguro. IL DELIRIO® no se hace responsable por devoluciones perdidas o dañadas durante el traslado.
Cuando se confirme un defecto de fabricación, producto incorrecto o error atribuible a IL DELIRIO®, cubriremos el costo razonable del envío de devolución.
REVISIÓN Y REEMBOLSO
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y notificaremos si la devolución fue aprobada.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso. Los costos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos nuestros dispositivos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes, caídas o accidentes.
• Uso contrario al manual.
• Exposición indebida al agua, humedad o calor.
• Desgaste normal.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Cargadores o accesorios incompatibles.
Si se confirma un defecto de fabricación, podremos ofrecer reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
CANCELACIONES
Las cancelaciones solo pueden solicitarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos en promoción conservan los derechos y garantías reconocidos por la legislación aplicable. Únicamente podrán considerarse venta final cuando esto se informe claramente antes de la compra y sea legalmente procedente.
CONTACTO
Atención al cliente:
infoildelirio@gmail.com
Teléfono y WhatsApp:
+52 442 615 8429
Horario:
lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, hora del centro de México.